合众人寿推出远程智慧客服，跨越“服务的最后一公里”

发布日期：2024-12-21 19:08    点击次数：126

跨越服务的“最后一公里”，合众人寿创新推出远程智慧客服，以科技力量打通服务壁垒，让便捷与高效触手可及。无论是天南海北的客户，只需通过云上柜面，便能享受到随时随地的贴心服务。

01

护航保单，让爱延续

服务案例

复杂业务不用愁，视频一次性搞定，难题轻松解

黑龙江何女士拨打合众人寿电话，告知自己在整理母亲遗物时发现，作为投保人的母亲生前为其购买了幸福人生的保单，但保单已过缴费期，面临停效。客服告知可以尽快办理投保人变更，而客户表示时间太紧，材料复杂，不仅需要时间准备，自己也没有假期，实在不方便前往柜面办理。

合众人寿在了解到客户的特殊情况后，主动与机构联系后，特为客户开辟绿色通道，通过远程智慧客服，视频办理了投保人变更，同时也为客户办理了账号变更，保费得以顺利缴纳。

所有业务办理完成，用时不到10分钟，让客户感叹视频方式真的太方便了，向公司和客服表达了感谢。

展开剩余60%

02

解忧方言，维护权益

服务案例

方言服务超灵活，三方来视频，快速且无忧

广西内勤拨打合众人寿电话告知，客户刘先生因家中变故，着急用钱，其在公司有一份福满堂保单，刘先生在充分了解退保的影响及后果后，无奈之下决定退保。但客户所处的平南县距离贵港中支柜面有120公里远，不方便去柜面，因此想通过视频的方式进行业务办理。

客服在为刘先生预约服务时，发现客户不会说普通话，只能用白话沟通，为能够顺畅办理业务，在风险可控的情况下，由机构内勤作为翻译，通过多人视频、三方通话、同步翻译的方式进行风险提示与办理指引，最终顺利为客户解决难题。

03

身在国外，服务随行

服务案例

跨越时差和距离，一视即通，服务随身走

北京吴先生2016年在我司购买了一生无忧保单，前期保单因逾期未缴停效。今年4月客户来电咨询时，客服主动介绍客服节免息复效活动，并指导客户微信办理复效，但客户长居国外，因手机设置问题微信办理不顺畅，于是客服向其推荐视频办理方式。

最终客户通过远程智慧客服合众E视通小程序在线填写健康告知，并连接视频，体验跨洋“云上柜面”，顺利办理复效业务。

一触即发，一视即通，借助远程智慧客服，客户可以足不出户，随时随地办理保险业务。这种一站式解决客户保险服务难题的方式，通过“一键智慧+”功能，实现了智慧化的服务升级，用科技让智慧联结你我，让生活更加便捷高效。

发布于：广东省